研究說明：“有數”輿情監測專題報告由中國汽車報社汽車產業(數據)研究院出品，通過國家級汽車產業資訊、信息數據庫——“有數”平臺采集、處理信息，再經專業輿情分析師分析、整理。“口碑滿意度排行榜”是有數汽車輿情監測室2017年全力推出的全新公開性榜單，以更好地發揮中國汽車報作為行業媒體的輿論領袖和監督作用，為行業和消費者提供更有價值的決策參考。

　　監測對象：緊湊型轎車、中型轎車、緊湊型SUV、中型SUV和MPV五個細分市場的上百款在售車型。

　　數據來源：通過“中國汽車產業數據信息平臺”統計出上千款車型的輿情傳播狀況，結合中國汽車工業協會統計的銷量數據，篩選出入圍車型，再借助語義分析系統，將論壇微博搜集的輿情信息轉化成口碑數據，最后通過滿意度公式，從入圍車型中統計出TOP10排行榜。

　　監測時間：2018年5月1日～5月31日

　　?緊湊型轎車：自主品牌奪三強傳祺GA4登榜首

　　5月緊湊型轎車口碑滿意度排行榜中，自主品牌有4款車型入榜，且蟬聯三強，排名較為穩定。其中，廣汽傳祺GA4在外觀、空間、配置方面口碑提升，排名升至首位;吉利帝豪GL排名升至第6，其空間、外觀、配置備受好評。日系有2款車型入榜，東風本田思域依靠空間、外觀、油耗上的良好表現，晉級十強;長安馬自達3昂克賽拉名次下滑較快。德系有3款車型入榜，整體排名有所上升，其中上汽大眾凌渡憑借油耗、外觀方面的優勢，躍居前五;一汽-大眾奧迪A3也是十強榜單的新晉車型。美系僅有上汽通用別克英朗一款車上榜，由于其在空間、油耗和安全配置方面表現不俗，排名躍至第5位。

　　緊湊型轎車是家用轎車最大的細分市場，外觀是消費者最看重的。5月外觀最受好評的車型是上汽大眾新朗逸，“年輕”、“大氣”是新款朗逸帶給消費者的印象。配置和性價比也是緊湊型轎車被關注的兩個方面，是影響消費決策的重要因素。5月較集中的車型問題有：一汽-大眾速騰后懸架斷裂，東風本田思域變速器漏油、空調不制冷等。

　　?中型轎車：包攬前三自主品牌“向上走”見成效

　　5月中型轎車口碑滿意度排行榜中，自主品牌有3款車型入榜，且包攬前三，整體排名上升。長安睿騁CC在空間、外觀和安全性上表現出色，登上冠軍寶座;廣汽傳祺GA6依靠空間、內飾、油耗方面的口碑，排名快速升至第3位。美系車有3款車型入榜，其中上汽通用別克君威排名上升較快，憑借外觀、空間和舒適性方面的口碑，成為十強榜單的新晉車型。日系也有3款車型上榜，其中廣汽豐田凱美瑞在油耗、外觀和操控性上獲得較高評價，躋身前五。德系只有上汽大眾帕薩特一款車型上榜，且排名下滑較快。

　　中型轎車正在快速進入普通消費者家庭，消費者最關注的是外觀。5月外觀最受好評的車型是吉利博瑞，“時尚”、“大氣”、“造型流暢”是消費者對其的評價。安全性和配置也是備受關注的兩方面，尤其是高田氣囊的問題讓消費者對中型轎車的安全性更加重視;配置作為體現中型轎車特色和品質的因素自然也是關注熱點。5月較集中的車型問題有：一汽-大眾邁騰發動機漏油和抖動、一汽馬自達阿特茲方向機異響。

　　?緊湊型SUV：9款車上榜自主品牌一枝獨秀

　　5月緊湊型SUV口碑滿意度排行榜中，自主品牌有9款車型上榜，展現了在這一細分市場的強勁實力和優勢。上汽榮威RX3在油耗、外觀和配置方面表現不俗，摘得桂冠;憑借新款車型亮相，廣汽傳祺GS4在空間、油耗和外觀方面贏得認可，排名大幅上升，勇奪亞軍;長安CS55依靠空間、油耗和配置方面得到的較高評價，成為季軍。惟一上榜的合資車型是華晨寶馬X1，由于在空間、油耗和操控性上表現較好，最終躋身十強。

　　緊湊型SUV是當前最受矚目的細分車型，外觀同樣是被關注的首要因素。5月外觀最受好評的車型是廣汽傳祺GS4，“年輕”、“大氣”、“時尚”是消費者對其的贊譽。安全和配置也是焦點，近期與緊湊型SUV安全問題相關的事件頻發，讓消費者的關注度上升;車型的配置在滿足消費者需求的同時，也需提升品質。5月較集中的車型問題除了東風本田CR-V“機油門”事件引發的召回仍在持續之外，東風日產奇駿發動機艙及后懸架異響問題被曝光。

　　?中型SUV：比亞迪唐登頂漢蘭達強勢反彈居次席

　　5月中型SUV口碑滿意度排行榜中，自主品牌有6款車型入榜，比亞迪唐依靠新款車型在空間、外觀、配置和油耗方面帶來的口碑，排名躍至榜首;哈弗H7依靠動力、空間、配置方面的進一步提升，排名有所上升。美系有2款車型入榜，其中上汽通用凱迪拉克XT5在外觀、空間和舒適性方面受到肯定，排名升至第4位。日系雖然只有廣汽豐田漢蘭達一款車型上榜，但由于在空間、舒適、外觀方面表現出眾，勇奪榜眼，實力不容小覷。德系只有一汽-大眾奧迪Q5一款車型入榜，名次有所下滑。

　　隨著汽車市場消費升級，中型SUV的關注度日益提升，外觀同樣是消費者最看重的。5月外觀最受好評的車型是奧迪Q5，對于消費者來說，其大氣、圓潤、經典的外觀，讓人“百看不厭”。配置和動力也是中型SUV消費者比較重視的兩方面。5月較集中的車型問題有：奇瑞捷豹路虎攬勝極光換擋震動和剎車異響，上汽通用雪佛蘭科帕奇變速器頓挫和后橋滲油。

　　?MPV：長安歐尚新車亮眼美系產品地位穩固

　　5月MPV口碑滿意度排行榜中，自主品牌有4款車型入榜，長安歐尚在外觀、空間和配置方面有良好表現，成為亞軍;廣汽傳祺GM8在空間、內飾和操控性方面獲得認可，排名升至第8位。日系共有2款車型入榜，其中東風本田杰德憑借外觀、油耗和空間方面的口碑，晉級榜單十強。美系有兩款車型上榜，是別克“雙子星”，排名較為穩定，其中上汽通用別克GL8依靠空間、配置、舒適方面的口碑，重新進入前五。德系有兩款車型上榜，分別是上汽大眾途安L和福建奔馳V級，但排名略有下滑。

　　MPV車型逐步從商用向家用轉型，消費者對其的關注度也是“水漲船高”，外觀同樣是首要因素。5月外觀最受好評的車型是上汽通用別克GL8，大氣、沉穩的外形讓消費者對其贊譽有加，看來自主品牌MPV在外觀設計上還需努力?？臻g和性價比是另外兩個談論較多的話題，其中對空間需求多樣性和舒適性布局的討論較多，性價比是影響消費決策的重要因素。

　　?總結

　　1.5月，自主品牌共有26款車型登上各類口碑排行榜前十，是各車系中上榜車型最多的，不過總數較上月減少2款。在中型轎車、緊湊型SUV口碑排行榜中，自主品牌車型表現上升。其中，在中型轎車口碑排行榜上，積分累計上升11.26分，排名累計上升11個名次;在緊湊型SUV口碑排行榜上，積分累計提升7.04分，排名累計提升4個名次。

　　在緊湊型轎車、中型SUV和MPV口碑排行榜中，自主品牌略顯失色。其中，在緊湊型轎車口碑排行榜上，積分累計下降38.79分，排名累計下滑8個名次;在中型SUV口碑排行榜上，積分累計下滑15.34分，排名累計下降5個名次;在MPV口碑排行榜上，積分累計下跌40.92分，排名累計下滑6個名次。值得注意的是，自主品牌車型在這幾類車型的口碑排行榜中出現排名、得分同時下降的情況。在競爭日益激烈的市場中，只有保證產品可靠性，保持口碑穩定性，才能持續發展。

　　2.合資品牌各車型在5月各類車型口碑排行榜中表現各有不同。

　　日系車共有8款車型入榜，表現優于上月，尤其是在中型轎車和中型SUV口碑排行榜中表現不錯。德系車共有8款車型入榜，和上月差別不大，其在緊湊型轎車口碑排行榜中表現更搶眼。美系車共有8款車型入榜，優于上月，在緊湊型轎車、中型轎車和MPV口碑排行榜中更加出色。

　　3.從口碑分析中可發現，不管哪類車型，外觀都是所有消費者共同關注的選項，所以車企應更加重視外觀設計。此外，配置、安全、性價比也是關注較多的方面。緊湊型轎車和MPV的性價比關注度較高，中型轎車和緊湊型SUV的安全性更受重視，動力性對中型SUV非常重要，空間是MPV車型的關注熱點。